Detail PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED PRICE TERHADAP REPURCHASE INTENTION, DENGAN MEDIASI E-SATISFACTION DAN E-TRUST: STUDI PADA PELANGGAN LAYANAN STREAMING DISNEY+ HOTSTAR Bibliografi Author: Husin, Karen Jovani ; Laksmidewi, Theresia Dwinita (Advisor) Topik: E-Service Quality; Perceived Price; E-Satisfaction; E-Trust; Repurchase Intention Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Sarjana Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2026     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Karen Jovani Husin_Undergraduated Thesis_2026.pdf (2.07MB; 1 download) 202201010019_Karen Jovani Husin_LembarAdministrasi.pdf (1,022.7KB; 0 download) Abstract Peningkatan penggunaan internet mendorong pergeseran konsumsi hiburan dari media konvensional menuju layanan streaming digital. Pada 2024, Disney+ Hotstar mengalami kenaikan harga dan penurunan jumlah pelanggan berbayar, yang mengindikasikan meningkatnya risiko churn dan melemahnya Repurchase Intention. Penelitian sebelumnya menunjukkan hasil yang tidak konsisten terkait pengaruh E-Service Quality dan Perceived Price terhadap Repurchase Intention, sehingga diperlukan pengujian lebih lanjut pada konteks SVOD di Indonesia. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kedua variabel tersebut serta peran E-Satisfaction dan E-Trust sebagai mediator. Penelitian menggunakan metode kuantitatif eksplanatori dengan purposive sampling terhadap 184 pengguna Disney+ Hotstar di Jabodetabek yang telah berlangganan minimal tiga bulan. Data diperoleh melalui distribusi kuesioner daring skala Likert 6 poin lalu diolah menggunakan metode PLS-SEM SmartPLS melalui SmartPLS 4. Temuan penelitian mengonfirmasi pengaruh positif dan signifikan E-Service Quality terhadap E-Satisfaction, E-Trust, dan Repurchase Intention. Perceived Price berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention, namun tidak berpengaruh terhadap E-Satisfaction, memperlihatkan bahwa kepuasan lebih dipengaruhi pengalaman layanan daripada persepsi harga. Selain itu, E-Trust dan E-Satisfaction memediasi secara parsial pengaruh E-Service Quality terhadap Repurchase Intention. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas layanan untuk memperkuat retensi dan menekan potensi churn. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved