Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer engagement dan pemasaran digital melalui marketplace terhadap keunggulan bersaing usaha mikro pada sektor perdagangan retail di wilayah Jabodetabek. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah keunggulan bersaing usaha mikro (Y), dengan variabel independen berupa customer engagement (X1) dan pemasaran digital melalui
marketplace (X2). Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh melalui kuesioner kepada 113 responden, yaitu pelaku usaha mikro selama November hingga Desember 2024. Teknik analisis data menggunakan metode regresi linear berganda, dengan skala Likert untuk mengukur sikap dan pendapat responden.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer engagement dan pemasaran digital melalui marketplace berpengaruh positif dan signifikan terhadap keunggulan bersaing usaha mikro pada sektor perdagangan retail di Jabodetabek. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi pada literatur akademik serta memberikan panduan praktis bagi pengusaha mikro dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keunggulan bersaing. Selain itu, penelitian ini memberikan wawasan komprehensif tentang peran customer engagement dan pemasaran digital dalam meningkatkan keunggulan bersaing usaha mikro, yang dapat menjadi dasar pengambilan keputusan strategis dan referensi untuk penelitian selanjutnya. |