| Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality (serqual) dan brand trust terhadap repurchase intention dengan mediasi customer satisfaction dan brand image pada layanan GrabFood Indonesia. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada 260 responden yang sesuai dengan kriteria penelitian. Metode dalam sampel penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Terdapat 6 hipotesis yand diajukan pada penelitian ini, dengan 3 hipotesis diterima dan 3 hipotesis ditolak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa serqual terbukti mempengaruhi repurchase intention secara langsung, sedangkan brand trust tidak terbukti mempengaruhi tepurchase intention secara 1 langsung. Customer satisfaction tidak terbukti memediasi serqual dan brand trust terhadap repurchase intention, sedangkan brand image terbukti memediasi serqual dan brand trust terhadap repurchase intention. |