Detail Integrasi Model KANO-VIKOR-IPA dalam Evaluasi Kualitas Layanan Bengkel Sepeda Motor (di dalam Prosiding Seminar Nasional Riset dan Teknologi Terapan (RITEKTRA) Bandung, 12 Agustus 2021) Bibliografi Author: Sukwadi, Ronald ; Magdalena, Riana ; FEBRIANI, NATALIA ; Minh-Tai Le Topik: kualitas layanan; Kano; VIKOR; IPA; bengkel; JABFUNG-FT-RS-2023-17 Bahasa: (ID )     Penerbit: Seminar Nasional Riset dan Teknologi Terapan (Ritektra)     Tempat Terbit: Bandung    Tahun Terbit: 2021     Jenis: Papers/Makalah - pada seminar nasional Fulltext: Seminar Ritektra 2021.pdf (1.15MB; 1 download) [Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet] Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model evaluasi multi-kriteria dalam mengevaluasi kesenjangan antara harapan dengan kinerja dalam rangka untuk meningkatkan kualitas layanan. Model evaluasi multikriteria ini diintegrasikan dengan model Kano, VIKOR dan Importance Performance Analysis (IPA). Model Kano mengkategorikan atribut layanan yang ditawarkan. Metode VIKOR bertujuan untuk mengetahui nilai kesenjangan kinerja atribut layanan dan merankingnya berdasarkan nilai kesenjangan terkecil sampai dengan terbesar. Metode IPA digunakan untuk memetakan atribut layanan sesuai dengan strategi pengembangan dari setiap atribut tersebut. Dari hasil integrasi model, diperoleh 3 atribut yang perlu ditingkatkan dan 9 atribut yang memungkinkan untuk dikembangkan. Penelitian ini pun dilakukan di 5 bengkel resmi motor Yamaha di area Jabodetabek. Prioritas dan usulan perbaikan diberikan untuk meningkatkan kepuasan kebutuhan pelanggan untuk mencapai tingkat harapan dalam mengurangi kesenjangan antara kinerja yang dihasilkan. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved