Analisis Pengaruh Switching Cost Sebagai Variabel Moderasi Terhadap Kesetiaan Pelanggan (Studi Kasus : Pelanggan GSM Kota Padang)  

Oleh:

Kamil, Insannul ; Meilani, Difana ; Mufti, Wahyu Fitrianda

Jenis: Article from Proceeding
Dalam koleksi: Industrial Engineering Conference on Telecommunication 2010 "Membangun Kekuatan Industri di Indonesia pada Era Pasar Bebas (ACFTA / WTO)", Bandung Juni 2010, page 231-235.
Topik: GSM; Kesetiaan Pelanggan; Switching Cost
Fulltext: Analisis Pengaruh Switching Cost Sebagai Variabel Moderasi.pdf (259.52KB)

Isi artikel

Saat ini, GSM (Global System for Mobile Communication) merupakan teknologi komunikasi seluler digital yang secara luas digunakan. Terdapat 5 provider di Indonesia khususnya provinsi Sumatera Barat yaitu Telkomsel, Excelcomindo, Hutchison, Indosat dan Natrindo. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel switching cost terhadap variabel-variabel yang mempengaruhi kesetiaan pelanggan di Sumatera Barat. Provider yang dibahas dibatasi hanya pada dua provider yaitu X dan Y. Pengumpulan data diperoleh dengan menyebarkan kuisioner yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan, kepercayaan, switching cost dan perilaku pelanggan. Analisis regresi, uji ANOVA, uji linearitas, normalitas, heteroskedastisitas dan multikolinearitas dilakukan untuk mengetahui hubungan antara variable dependen (kesetiaan pelanggan) dan variabel independent (kepuasan pelanggan, kepercayaan dan perilaku pelanggan) yang dimoderasi oleh switching cost. Penelitian ini menyimpulkan bahwa variabel switching cost sebagai variabel moderating berpengaruh signifikan hanya terhadap hubungan antara kepuasan pelanggan dengan kesetiaan pelanggan C.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali