Detail Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Kurir dengan Metode Servqual (Service Quality), Kano dan QFD (Quality Function Deployment)(Studi Kasus: PT JNE Agen Kranji) Bibliografi Author: Widanti, Maria Eprila Kusumo ; Wahyuni, Inderawati (Advisor) Topik: Kepuasan pelanggan; Servqual; Kano; QFD Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2019     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Maria Eprila K.W_Undergraduated Theses_2019.pdf (4.53MB; 26 download) Abstract Seiring meningkatnya perdagangan secara online, bisnis jasa pengiriman barang pun tumbuh lebih dari 30%. Pertumbuhan kurir, barang dan logistik di Indonesia yang pesat dan kebutuhan pelanggan untuk mendapatkan barang menjadi salah satu faktor yang berkontribusi dalam peningkatan jumlah bisnis online. Dengan berkembangnya jasa pengiriman maka berakibat pada perusahaan-perusahaan baru yang masuk ke dalam bisnis jasa pengiriman, khususnya di bidang jasa pengiriman paket, dengan kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama. Jasa kurir merupakan salah satu bentuk layanan jasa yang dilakukan oleh perorangan atau perusahaan. Salah satu perusahaan yang bergerak dalam jasa pengiriman adalah PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Agen Kranji. Pengiriman paket yang tidak sesuai dengan waktu yang dijanjikan menjadi permasalahan di JNE Agen Kranji. Salah satu cara untuk meningkatkan dengan menggunakan integrasi Servqual dan Kano ke dalam QFD. Hasil penelitian yang didapatkan dengan menggunakan metode Servqual dan Kano serta QFD masih menunjukkan keterlambatan pengiriman paket menjadi permasalahan utama. Perbaikan dilakukan dengan menggunakan Fishbone Diagram untuk mengetahui penyebab tidak terpenuhinya kebutuhan konsumen akan pengiriman paket yang tidak sesuai dengan waktu yang dijanjikan tersebut. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved