Analisa Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan Jasa Pada Pemegang Kartu Kredit Everyday Bank Mandiri Di Jakarta  

Oleh:

[s.n]

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - tidak terakreditasi DIKTI - non-atma jaya
Dalam koleksi: Journal of Business Strategy and Execution vol. 1 no. 2 (Jun. 2009), page 387-400.
Topik: Kualitas pelayanan; Kepuasan pelanggan

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: BB84.1 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Kepuasan konsumen merupakan suatu target atau sasaran yang harus dicapai oleh setiap perusahaan. Dan untuk mencapai kepuasan konsumen, dapat dilihat dari kualitas pelayanan yang diberikan serta kualitas produk yang ditawarkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan mengetahui kepuasan konsumen, dan sejauh mana hubungan tingkat kinerja dari Kartu Kredit Everyday Bank Mandiri terhadap tingkat kepentingan konsumen. Metode penelitian yang digunakan untuk penelitian ini adalah metode penelitian survei. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang dengan data yang digunakan adalah jenis primer dan sekunder. Setelah itu dianalisis dengan uji validitas, analisis GAP, dan diagram kartesius untuk melihat kesenjangan antara tingkat kepentingan dan tingkat kenyataan dengan kinerja Bank Mandiri. Hasil analisis dari metode GAP yang diperoleh secara menyeluruh adalah -0, 1 yang menandakan bahwa kepuasan konsumen pemegang kartu kredit everyday Bank Mandiri sudah cukup puas. Namun Bank Mandiri harus tetap mempertahankan beberapa faktor-faktor agar para konsumen tetap menggunakan layanan Bank Mandiri dan tidak berpindah ke bank yang lain.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali