Studi Kesenjangan antara Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Tingkat Kepentingan Pelayanan Layanan pada Blitz Megaplex di Jakarta  

Oleh:

Hartanti, Grace ; Furinto, Asnan

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - tidak terakreditasi DIKTI - non-atma jaya
Dalam koleksi: Journal of Business Strategy and Execution vol. 1 no. 2 (Jun. 2009), page 311-333.
Topik: tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan; kesenjangan; pelanggan member dan non-member; lima faktor kualitas pelayanan; importance performance analysis.

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: BB84.1 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan suatu hal yang signifikan dan sederhana dalam bisnis pelayanan. Kepuasan pelanggan dapat tercapai dengan kualitas pelayanan yang baik dari sebuah perusahaan. Tujuan dari memberikan kepuasan pelanggan agar mereka menjadi loyal dan juga dapat

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali