Detail Analisa Kualitas Pelayanan Di Hotel Cipta 1 Jakarta Dengan Metode Kano Berdasarkan Dimensi Servqual Bibliografi Author: SAPUTRA, GERRY ; Prasetya, Wibawa (Advisor) Topik: Kano; Service Quality; Hotel Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2016     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Gerry Saputra's Undergraduate Theses.pdf (1.6MB; 88 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FTI-1241 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Tourism potential in Indonesia is very diverse, it led to the development of tourism industry in Indonesia. Year by year, foreign tourist in Indonesia annually continues to grow. In addition to tours, the business is also an important factor in the development of hotel business and lodging services providers are increasing.. Moreover, in 2015 the commencement of the ASEAN Economic Community (AEC) makes the need for a place to stay become increasingly great. Hotel Jakarta Cipta 1 is a two-star hotel that has a strategic location close to the business center, government center and a tourism center in Jakarta. in 2014 rooms target are not fulfilled therefore.therefore necessary research using Kano method based on servqual dimensions.Servqual dan kano dapat digunakan karena hotel merupakan industri yang menawarkan pelayanan sebagai aspek utamanya.Dari penelitian yang telah dilakukan dapat dilihat bahwa aspek kualitas pelayanan yang ada belum memuaskan pelanggan, walaupun tidak dalam gap yang terlalu besar. Selain itu ditingkat pimpinan hotel pun terjadi perbedaan yang cukup signifikan dengan preferensi yang dimiliki pelanggan.Sehingga pimpinan hotel sebaiknya segera melakukan perbaikan kualitas pelayanan dan lebih mengutamakan preferensi yang dimiliki pelanggan Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved