| Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah promosi dengan menggunakan sosial media twitter yang dilakukan oleh Starbucks Coffee efektif bagi perusahaan. Pengolahan data dilakukan untuk mengetahui pengaruh eWOM terhadap brand image, eWOM dan brand image terhadap repurchase intention, dan eWOM terhadap repurchase intention dengan mediasi brand image . Penelitian ini menggunakan pengolahan data secara regresi linear sederhana. berganda , dan menggunakan path analysis. Responden penelitian adalah followers akun twitter Starbucks Coffee Indonesia, dan sampel yang diambil sebanyak 140 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel eWOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel brand image, variabel eWOM dan brand image mempengaruhi repurchase intention secara signifikan, dan Brand Image memediasi hubungan eWOM dengan repurchase intention. |