Hasil analisis dan pembahasan dipenoleh kesimpulan bahwa secara bersama-sama kelima dimensi yang terdapat dalam variabel
pelayanan mampu memiliki konelasi yang kuat positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen hotel dengan nilai F hitung sebesar 17,000
dengan sig. = 0,000 yang Iebih besar dan nilai F tabelnya sebesar 2,840. Dengan demikian tendapat pengaruh positif signifikan antara dimensi
tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy pelayanan terhadap loyalitas konsumen hotel InterContinental MidPlaza Jakarta
tenbukti dan dapat diterima. |