Detail Audit Manajemen atas Fungsi Customer Service Dalam Usaha Pencapaian Kepusan Pelanggan pada Area Service PT Astra International, Tbk–Toyota Sales Operation Cabang Cilandak Bibliografi Author: CHANDRA, SILVIA ; Sembiring, Libertina (Advisor) Topik: Customer Service; Kepuasan Pelanggan; Area Service Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2007     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Silvia Chandra's 1 Undergraduate Theses.pdf (203.0KB; 50 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEA-3270 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kelangsungan hidup suatu perusahaan sangat bergantung pada pelanggan. Hampir setiap perusahaan memiliki fungsi customer service karena kegiatan dari customer service sangat penting bagi perusahaan untuk mengetahui kepuasan pelanggan atas jasa yang telah diberikan oleh perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menilai fungsi customer service pada area service PT ASTRA INTERNATIONAL, Tbk – Toyota Sales Operation Cabang Cilandak. Pelaksanaan penelitian ini didasarkan pada pengolahan data yang telah dikumpulkan antara lain dengan memberikan internal control questionnaire, wawancara dengan manajemen perusahaan serta karyawan Customer Relation Coordinator, melakukan compliance test kepada perusahaan, khususnya pada bagian Customer Relation Coordinator dan Service Advisor serta membagikan kuesioner kepada pelanggan. Kemudian dilakukan analisa data yang diperoleh dari kuesioner dan wawancara untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan yang ada. Pembahasan dilakukan dengan menyajikan temuan-temuan selama proses audit serta memberikan kesimpulan dan saran perbaikan untuk memperbaiki kelemahan-kelemahan tersebut seperti tidak adanya keharusan bagi pelanggan untuk mengisi kuesioner seharusnya perusahaan lebih bersikap aktif dalam mencari jawaban dari kuesioner tersebut dengan cara melakukan interview kepada pelanggan di saat pelanggan berada di ruang tunggu untuk menunggu kendaraannya selesai diperbaiki. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved