Penelitian dilakukan untuk mengetahui bagaimana fungsi customer service pada asuransi EX. Penelitian dilakukan dengan mengumpulkan data baik dari hasil wawancara, observasi maupun kuesioner. Dari hasil penelitian diketahui bahwa audit manajemen atas fungsi customer service sangat bermanfaat bagi perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas perusahaan. Selain itu dapat diketahui pula berapa besar sistem dan prosedur yang ada, apakah sudah efektif dan
efisien, dalam hal ini mengenai struktur organisasi, umpan balik, program pelatihan dan pengembangan, informasi dari pesaing dan klien, serta hubungan antara divisi sales dan customer service. Secara keseluruhan penulis menyimpulkan asuransi EX sudah berada dalam kondisi yang cukup efisien dan efektif, walaupun masih terdapat
beberapa kelemahan yang dapat diperbaiki agar asuransi EX dapat beroperasi lebih efektif dan efisien. |