Detail Pengembangan Fasilitas Rawat Inap Pasien yang Berorientasi kepada Kebutuhan Konsumen pada Rumah Sakit Pondok Indah Bibliografi Author: Pujayanto, Wiratomo ; Nugroho, A.Y. Agung (Advisor) Topik: MARKETING MANAGEMENT; Fasilitas Rawat Inap; Kepuasan Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 1997     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Wiratomo Pujayanto's Undergraduate Theses.pdf (3.76MB; 6 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FIAN-704 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Pengembangan fasilitas ruang rawat inap difokuskan pada penyediaan fasilitas dan perlengkapan ruang rawat inap yang semirip mungkin dengan fasilitas dan perlengkapan rumah atau hotel disamping pelayanan yang diberikan staff medis dan para medis yang cepat, tepat dan menyenangkan. Sehingga mampu mendukung keinginan dan kebutuhan pasien untuk lebih cepat sembuh. Dan bila keinginan dan kebutuhan pasien dapat terpenuhi, maka konsumen akan merasa terpuaskan. Bahkan dengan penyediaan fasilitas kamar yang lengkap, diharapkan akan terjadi peningkatan kepuasan dari yang sebelumnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pengembangan fasilitas rawat inap terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode penelitian survei. Data yang diperoleh dilapangan digambarkan dengan menggunakan distribusi frekuensi dan tabel silang dengan tujuan untuk menggambarkan hubungan antara 2 variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa banyaknya pasien yang memilih kamar rawat inap yang memiliki fasilitas dan perlengkapan kamar yang cukup lengkap. Walaupun begitu, perbedaan kamar rawat inap yang ditempati pasien tidak mengubah eikap dan prilaku yang ditunjukkan staff rumah sakit daIam me1ayani pasien/konsumen. Ini memperlihatkan bahwa pihak rumah sakit dan staffnya me1ayani konsumen secara baik dan tidak membeda-bedakan pasien berdasarkan ruang rawat inap yang dipilih. Sehingga baik pasien/konsumen yang memilih ruang rawat inap yang mewah (VVIP, VIP +, VIP) hingga kelas 3 merasa puas akan pelayanan kamar yang diberikan oleh staff rumah sakit. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved