Dalam pasar yang sangat kompetitif sekarang ini, Tunas BMW dalam memasarkan kendaraan bermotor merek BMW berusaha untuk menyajikan jasa/pelayanan yang terbaik. Oleh karena itu Tunas BMW menjalankan strategi baru yang memfokuskan diri kepada konsumen, dengan cara melaksanakan usaha-usaha untuk membuat konsumen puas dan meningkatkan kepuasan tersebut sehingga konsumen menjadi konsumen seumur hidup. Untuk itu peranan konsep "Aftermarketing" mutlak untuk dilaksanakan. Pokok permasalahan dalam penelitian ini: "Sejauh mana aplikasi konsep "Aftermarketing" yang telah diterapkan oleh perusahaan dapat meningkatkan kepuasan konsumen Tunas BMW."
Dalam penelitian ini kenyatan yang didapat adalah konsep-konsep Aftermarketing yang telah dijalankan oleh perusahaan, yaitu Maintaining Satisfaction File, Analyzing Informal Customer Feedback, Customer Satisfaction Surveys, Managing Communication Programs dan Hosting Special Events for Customer tidak dapat meningkatkan kepuasan konsumen. |