Detail Analisa Pengaruh Dimensi Service Quality yaitu Empathy, Tangible, Assurance, Timeliness, dan Responsiveness terhadap Word-of-Mouth, secara langsung dan Customer Satisfaction Sebagai Mediasi pada Rumah Sakit Permata Cibubur Bibliografi Author: KARTIKASARI, AULIA RAKHMA ; Salim, Lina (Advisor) Topik: Service Quality; Empathy; Tangible; Assurance; Timeliness; Responsiveness; Customer Satisfaction; Word-of-Mouth Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2015     Jenis: Theses - Master Thesis Fulltext: 2010002031-Aulia R.pdf (770.56KB; 86 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: MM-785 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Persaingan dalam industri jasa khususnya Rumah Sakir sangat ketat, oleh karena itu penelitian ini ingin melihat bagaimana Rumah Sakit Permata Cibubur dalam menyediakan kualitas pelayanan dengan tujuan untuk mempertahankan dan menigkatkan kepuasan konsumen dan peluang word-of-mouth dari konsumennya. Peneliti akan melihat bagaimana pengaruh kualitas pelayanan melalui empathy, tangible, assurance, timeliness dan responsiveness terhadap kepuasan pelanggan dan word-of-mouth. Responden penelitian ini adalah 150 pelanggan RS Permata Cibubur. Instrumen pertanyaan yang diajukan ternyata telah memenuhi tingkat validitas dan reliabilitas yang baik. Rasa perhatian dan empati terhadap pasien, penampilan fasilitas fisik dan ketepatan waktu dari pelayanan yang diberikan oleh perusahaan membuat pelanggan melakukan word-of-mouth atau merekomendasikan dari mulut ke mulut pada orang lain. Dalam penelitian ini juga menunjukan bahwa rasa perhatian dan empati terhadap pasien, penampilan fasilitas fisik, kualitas pelayanan dokter dan karyawan juga ketepatan waktu dari pelayanan yang diberikan oleh RS Permata Cibubur berhasil membuat pasien merasa puas. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved