Anda belum login :: 28 Jun 2022 09:32 WIB
Detail
BukuAnalisi Pengaruh Service Quality Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi Angkatan 2011-2013 Unika Atma Jaya Jakarta Dalam Proses Belajar Mengajar
Bibliografi
Author: WIBOWO, CARDINE ; Hamsal, Mohammad (Advisor)
Topik: Jasa; Pemasaran; Pemasaran Jasa; Komunikasi Mulut ke mulut; Kualitas Pelayanan (Servive Quality) Kepuasan Pelanggan; https://shared.com/hhd62hk6e6?s=l
Bahasa: (ID )    
Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2014    
Jenis: Theses - Undergraduate Thesis
Fulltext: Cardine Wibowo's Undergraduate Theses.pdf (704.21KB; 37 download)
[Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet]
Ketersediaan
  • Perpustakaan Pusat (Semanggi)
    • Nomor Panggil: FEM-7865
    • Non-tandon: tidak ada
    • Tandon: 1
 Lihat Detail Induk
Abstract
Dalam penelitian ini, variabel service quality dapat diklasrfikasikan dari 5 dimensi servqual yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Setiap indikator tersebut dianalisis dengan analisis regresi berganda, uji asumsi klasik, serta dapat diukur tingkat kinerja, kepentingan serta kepuasan dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis. Dengan melihat uji F dalam penelitian ini menunjukan bahwa variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy berpengaruh secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa Unika Atma Jaya. Dengan melihat uji t dalam penelitian ini menunjukan bahwa tangible, reliability, responsiveness, empathy memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Unika Atma Jaya. Variabel assurance tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa Unika Atma Jaya. Dari hasil penelitian menggunakan metode Importance Performance Analysis maka terdapat beberapa dimensi service quality yang menjadi prioritas utama dalam memperbaiki kualitas layanan, terdapat pula indikator yang harus dipertahankan oleh Unika Atma Jaya. Keyword: service quality, Importance Performance Analysis.
Opini AndaKlik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali
design
 
Process time: 0.3593957 second(s)