Anda belum login :: 20 Aug 2022 00:16 WIB
Detail
BukuAnalisis Pengaruh Retail Service Quality Dan Product Quality Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus: Centro Departement Store Plaza Semanggi
Bibliografi
Author: JEANETTE, CLAUDIA ; Hamsal, Mohammad (Advisor)
Topik: Retail Service Quality; Product Quality Terhadap Customer Loyalty; Centro Departement Store Plaza Semanggi; Jasa; https://shared.com/zx4hzfal31?s=l
Bahasa: (ID )    
Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2012    
Jenis: Theses - Undergraduate Thesis
Fulltext: Claudia Jeanette Aten' s Undergraduate Theses.pdf (2.95MB; 38 download)
[Informasi yang berkaitan dengan koleksi ini di internet]
Ketersediaan
  • Perpustakaan Pusat (Semanggi)
    • Nomor Panggil: FEM-7449
    • Non-tandon: tidak ada
    • Tandon: 1
 Lihat Detail Induk
Abstract
Jumlah department store di Indonesia tidaklah sedikit. Terdapat sejumlah department store ternama yang tersebar dimana-mana. Hal ini menyebabkan persaingan dalam industri ritel sangatlah ketat saat ini. Pemsahaan dituntut untuk tidak hanya memberikan kual'rtas produk yang baik, tetapi juga kualitas pelayanan yang baik secara bersamaan. Skripsi ini berisi penelitian tentang pengaruh dimensi Retail Service Quality (Personal Interaction, Policy, Physical Aspect, Reliability, Problem Solving) dan dimensi Product Quality (Product Features, Aesthetics, Customer Perceived Quality) terhadap Customer Loyalty pelanggan Centre Department Store Plaza Semanggi. Penelitian dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada 152 responden yang merupakan konsumen dari Centre Department Store Plaza Semanggi. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah convenience sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi Retail Service Quality yang berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty adalah Physical Aspect, Policy, dan Problem Solving. Sedangkan dimensi dalam Product Quality tidak mempengaruhi Customer Loyalty pelanggan Centre Department Store Plaza Semanggi.
Opini AndaKlik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali
design
 
Process time: 3.3125 second(s)