Tujuan penelitian ini adalah untuk menilai efektivitas dan efisiensi fungsi workshop operation, memastikan jalannya proses workshop operation sesuai dengan kriteria (peraturan, kebijakan, tujuan, rencana, standar) yang telah ditetapkan, dan memberikan rekomendasi guna meningkatkan efektivitas dan efisiensi fungsi workshop operation pada PT United Tractors Tbk Cabang Jakarta. Metode penelitian yang dilakukan adalah dengan melakukan observasi (pengamatan langsung) atas objek yang akan diteliti, wawancara dengan pihak tertentu, dan memeriksa dokumen terkait. Penilaian efektivitas dan efisiensi didasarkan pada indikator pencapaian target revenue, produktivitas kerja mekanik, dan rasio pengerjaan ulang dengan perbaikan yang dilakukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa workshop operation sudah dijalankan dengan efektif dan efisien. Hal ini terlihat dari tren pencapaian target yang terus meningkat dari tahun 2010. Begitu pula dengan produktivitas yang terus meningkat dari tahun 2010. Selain itu, tidak adanya pengerjaan ulang di workshop. Namun, ada beberapa kekurangan, seperti tidak semua transaksi di dalam pekerjaan perbaikan memiliki dokumen lengkap, bahkan untuk pekerjaan perbaikan yang berasal dari internal order process, tidak ada dokumentasi atas transaksi tersebut. Persediaan consumable goods tidak dilakukan stock taking secara berkala. Oleh karena hal-hal tersebut, penulis mengajukan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan efektivitas pengendalian. |