Anda belum login :: 23 Feb 2024 13:24 WIB
Detail
BukuAnalisis Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Kartu Prabayar XL Bebas (Studi Kasus: Universitas Atma Jaya, Jakarta)
Bibliografi
Author: BUDHIMAN, CHRISTINA MEGA ; MARGARETHA HARSONO (Advisor)
Topik: Kepuasan Konsumen; Kartu Prabayar XL
Bahasa: (ID )    
Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2007    
Jenis: Theses - Undergraduate Thesis
Fulltext: Christina Mega Budhiman's Undergraduate Theses.pdf (353.69KB; 92 download)
Ketersediaan
  • Perpustakaan Pusat (Semanggi)
    • Nomor Panggil: FEM-5777
    • Non-tandon: tidak ada
    • Tandon: 1
 Lihat Detail Induk
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan konsumen terhadap produk kartu prabayar XL Bebas dengan membandingkan penilaian kinerja perusahaan terhadap kepentingannya. Data yang digunakan adalah data primer dengan
kuesioner. Sampel sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel Judgemental Sampling yang berlangsung dari tanggal 28 Juni sampai dengan 5 Juli 2007, berlokasi di Universitas Atma Jaya, Jakarta. Uji yang digunakan adalah uji validitas dan uji realibilitas. Menganalisis
karakteristik responden(deskriptif), tingkat kesesuaian antara kinerja dengan
kepentingan, serta menggunakan diagram kartesius. Variabel-variabel yang
digunakan antara lain kelancaran berkomunikasi, tarif, luas jaringan, variasi nominal isi ulang, kekuatan sinyal, kejernihan suara, daya tahan simcard, customer service, kemudahan memperoleh produk, kesesuaian tariff dan
kualitas. Variabel-variabel yang dinilai sangat penting oleh konsumen sedangkan
pelaksanaannya masih belum memenuhi keinginan konsumen adalah kelancaran berkomunikasi, luas jaringan, kekuatan sinyal, kesesuaian tarif dan
kualitas. Variabel yang perlu dipertahankan pelaksanaannya adalah tarif yang ditawarkan. Perusahaan disarankan melakukan peningkatan kualitas pada variabel-variabel yang tingkat kesesuaiannya dinilai rendah dan mempertahankan kinerja yang dinilai telah dilaksana an dengan baik saat ini.
Opini AndaKlik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali
design
 
Process time: 0.21875 second(s)