Detail Analisis Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Klinik Kesehatan Anak Rumah Sakit Hospital Cinere Bibliografi Author: Ismundari, M. Dewi ; Nugroho, Aloisius Agus (Advisor) Topik: analisis kepuasan konsumen Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2007     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: M. Dewi Ismundari's Undergraduated Theses.pdf (1.3MB; 70 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FIAN-1343 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Tujuan dari penelitan ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit Hospital Cinere, khususnya di klinik kesehatan anak dengan melihat kinerja karyawan dan harapan konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yaitu penelitian yang bertujuan menguraikan tentang sifat-sifat dari suatu keadaan dengan hasil penelitian yang diangkakan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah SERVQUAL yang terdiri dari 5 dimensi yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa harapan konsumen terhadap faktor-faktor pelayanan yang ada di setiap dimensi SERVQUAL dianggap penting oleh konsumen. Untuk tingkat kinerja karyawan yaitu kesediaan dokter dalam mendengarkan keluhan pasien mendapat skor paling tinggi dan ini menunjukkan konsumen merasa puas. Sedangkan di tingkat kesesuaian kesediaan dokter dalam mendengarkan keluhan pasien menunjukkan tingkat kesesuaian yang tinggi. Kesimpulan dari penelitian ini ialah bahwa kinerja atau pelaksanaan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit Hospital Cinere dirasakan puas oleh konsumen sehingga harapan atau kepentingan dari konsumen telah terpenuhi. Saran-saran yang dapat penulis berikan adalah memberikan yang terbaik untuk konsumen dengan cara mempertahankan kinerja atau pelaksanaan pelayanan yang sudah memuaskan dan meningkatkan pelayanan yang kurang memuaskan bagi konsumen Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved