Peningkatan Kualitas Layanan Satu Pintu di Kota Semarang dengan Penerapan Hard Skill dan Soft Skill  

Oleh:

Widiastuti, Tantri ; Aditya, Elma Muncar ; Paranita, Ekayana Sangkasari

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional - terakreditasi DIKTI
Dalam koleksi: Jurnal Aplikasi Manajemen vol. 13 no. 3 (Sep. 2015), page 390-401.
Topik: layanan satu pintu; hard skill dan soft skill
Fulltext: 785-2057-1-PB_her.pdf (147.26KB)

Isi artikel

Pelayanan satu pintu atau One Stop Service (OSS) adalah salah satu langkah yang dapat dilakukan di berbagai daerah untuk meningkatkan investasi dan adanya pelayanan satu pintu diharapkan terjadi pemangkasan birokrasi sehingga proses perijinan yang semula berbelitbelit menjadi lebih pendek. Secara umum penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan investor yang sedang melakukan proses perijinan di Kota Semarang. Ada 50 pegawai yang memiliki kemungkinan untuk menduduki bagian pelayanan sehingga jumlah pegawai yang ikut tes sebanyak 50 pegawai yang sudah ditunjuk oleh pimpinan Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT). Alat analisis yang digunakan pada penelitian ini analisis IPA (Importance and Performance Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) IQ pegawai yang merupakan salah satu dari hard skill pegawai Badan Pelayanan Perijinan Terpadu (BPPT) Kota Semarang berada pada kriteria rata-rata. Untuk tes cara kerja yang masih mendapatkan nilai kurang yaitu kecepatan kerja, ketelitian kerja, kestabilan kerja dan ketahanan kerja. Sedangkan untuk soft skill, yang masih mendapatkan nilai kurang adalah komunikasi, kepercayaan diri, pengendalian diri dan kestabilan emosi sehingga hanya 14 pegawai yang memenuhi kualifikasi untuk menjadi pegawai pelayanan (front desk) yang langsung berhadapan dengan responden (front desk). (2) Analisa mengenai tingkat kepuasan responden menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan kepada responden belum memenuhi keinginan dari responden karena nilai rata-rata kinerja lebih rendah dibandingkan harapan responden. (3) Dengan mempertimbangkan hard skill dan soft skill pegawai dalam model pelayanan publik yang memuaskan investor maka kepuasan investor yang sedang melakukan proses perijinan dapat meningkat.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali