Analisis Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Phone Banking  

Oleh:

Sisyanto ; Imanuel, Richard ; Sulistyo A., Eko ; Abdurachman, Edi

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional
Dalam koleksi: Jurnal Piranti Warta vol. 9 no. 3 (Aug. 2006), page 253-265.
Topik: Phone Banking; Kepuasan Pengguna; Perbankan; Customer Relationship Management (CRM)

Ketersediaan

Perpustakaan PKPM Nomor Panggil: J118 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Tujuan penelitian adalah membuktikan apakah ada hubungan antara lima karakteristik utama phone banking (kecepatan, ketersediaan, kenyamanan, fitur, dan keamanan) dengan kepuasan pengguna beserta tingkat korelasinya. Penelitian juga bertujuan memberikan rekomendasi terhadap karakteristik yang seharusnya dimiliki oleh phone banking dari sudut pandang pengguna. Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan, yaitu dari lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna phone banking, hanya kecepatan, ketersediaan, dan keamanan yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna phone banking sedangkan kenyamanan dan fitur tidak berpengaruh secara signifikan.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali