Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Bengkel FORD Jakarta-Timur Bibliografi Author: Hidayat, Herlin (Advisor); Risetyowibowo, Yohanes Budi Topik: Kepuasan Konsumen; Bengkel Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2005     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Yohanes Budi R 's Undergraduated Theses.pdf (256.0KB; 62 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5095 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Dewasa ini persaingan industri dibidang otomotif berkembang pesat, hal ini memaksa para pelaku jasa dibidang perawatan dan perbaikan kendaraan dituntut memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen. Dengan keadaan yang seperti ini penulis mencoba meneliti tingkat pelayanan yang diberikan Bengkel FORD Jakarta- Timur dengan tujuan penulis dapat melihat dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen tersebut. Dan penulisan skripsi ini dilakukan dengan penelitian yang mengambil 50 responden Bengkel FORD Jakarta-Timur yang sedang melakukan perawatan dan perbaikan kendaraan pada bulan Januari sampai dengan Februari 2005 dengan memberikan pertanyaan seputar pelayanan Bengkel FORD Jakarta- Timur yang selanjutnya hasil dari jawaban responden diola h untuk mendapatkan mean score (MS) dan overall mean score (OMS). Setelah itu dianalisis antara struktur demografi responden dengan variabel-variabel yang diukur, dimana mean score yang diperoleh akan dibandingkan dengan overall mean score untuk menunjukan tingkat kepuasan pada kelompok tertentu terhadap kepuasan rata -rata keseluruhan. Dan hasil perhitungan dan analisis yang dilakukan, dari semua variabel. Responden menilai bahwa pelayanan yang diberikan Bengkel FORD Jakarta-Timur baik karena dari setiap variabel memberikan overall mean score diatas dua. Ini menandakan bahwa apa yang diinginkan konsumen sudah dapat dipenuhi oleh Bengkel Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved