Detail Analisis Kepuasan Nasabah terhadap Produk Shar-e dari PT Bank Muamalat Indonesia, Tbk Bibliografi Author: Hidayat, Herlin (Advisor); Kristiawaty, Dwi Topik: Kepuasan Konsumen; Nasabah; Produk Shar-e Bank Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2005     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Dwi Kristiawaty's Undergraduated Theses.pdf (1.34MB; 9 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5049 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi menimbulkan berbagai dampak, salah satunya adalah meningkatnya kebutuhan masyarakat, terutama dalam dunia perbankan. Hal ini menyebabkan tingkat persaingan antar bank semakin tinggi. Oleh karena itu, untuk memenangkan persaingan, pihak bank harus dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan nasabahnya. Dalam melakukan penelitian, penulis menggunakan beberapa metode yaitu dengan melakukan wawancara serta melakukan penelitian kepustakaan. Metode selanjutnya dengan melakukan riset lapangan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 nasabah Shar-e. Untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah terhadap produk Shar-e, dilakukan dengan cara membandingkan tingkat kinerja Shar-e dan harapan nasabah terhadap produk Shar-e; sedangkan untuk menganalisis tingkat kepuasan nasabah Shar-e terhadap atribut-atribut yang terdapat pada Bank Muamalat dan juga Kantor Pos, digunakan metode Overall Mean Score (OMS). Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam penulisan ini adalah convenience sampling. Dari hasil penelitian pada tingkat kepuasan nasabah terhadap produk Shar-e, maka diperoleh simpulan bahwa nasabah Shar-e merasa puas terhadap penggunaan Shar-e sebagai kartu debit dan penggunaan Shar-e sebagai kartu ATM. Sedangkan analisis pada nasabah yang pernah menggunakan layanan Bank Muamalat dan juga Kantor Pos, menunjukkan bahwa kepuasan nasabah di Bank Muamalat lebih tinggi dibanding dengan Kantor Pos. Nasabah yang hanya menggunakan layanan Bank Muamalat merasa puas dengan keramahtamahan petugas, kecepatan dalam melayani, tindakan petugas dalam menangani masalah, dan tingkat keamanan. Nasabah yang hanya menggunakan layanan Kantor Pos merasa puas dengan keramahtamahan petugas, tindakan petugas dalam menangani masalah, tingkat keamanan, dan kemudahan dalam mencapai lokasi. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved