Di tengah persaingan antar bengkel baik itu dari pihal ATPM maupun umum, bengkel Autotech terus memberikan yang terbaik bagi konsumennya.
Penulis ingin mengetahui sejauh mana tingkat kepuasaan konsumen terhadap
pelayanan bengkel Autotech, Jakarta Pusat.
Pemasaran harus diterapkan sebagai filosofi seluruh perusahaan dan
bukan sebagai bagian terpisah pisah. Pemasaran mengandung pengertian kebutuhan, keinginan, permintaan dan pertukaran. Perusahaan juga
menggunkan bauran pemasaran dan mengkombinasikan dalam mencapai tujuan
perusahaan. Disamping itu perusahaan juga perlu menjaga kualitas agar konsumen merasa puas dalam memakai jasa perusahaan.
Untuk menjawab perumusan masalah yaitu sejauh mana tingkat kepuasaan konsumen terhadap pelayanan bengkel Autotech, penulis
menggunakan analisis tingkat kepentingan dan kinerja |