Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Bank Pasar Swadaya Bibliografi Author: Santoso, Sugianto ; Goni, Roy (Advisor) Topik: Kepuasan Konsumen; Pelayanan; Bank Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2004     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Sugianto Santoso's Undergraduated Theses.pdf (175.0KB; 25 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-5005 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penelitian ini bertujuan untuk meneliti tingkat kepuasan pelanggan dalam 5 dimensi kualitas pelayanan dari Bank Pasar Swadaya yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Dimensi kualitas pelayanan yang hendak dijelaskan dalam penulisan ini antara lain adalah dimensi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik yang ditinjau dari persepsi dan harapan pelanggan. Dari persepsi dan harapan pelanggan maka diperoleh penilaian tentang tingkat kepuasan dengan menggunakan metode Servqual. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk 100 responden dengan mengambil sample dengan cara stratified random sampling. Secara keseluruhan diperoleh penilaian bahwa harapan atas pelayanan Bank Pasar Swadaya adalah tinggi, sedangkan persepsi masyarakat terhadap pelayanan Bank Pasar Swadaya adalah cukup baik. Tingkat kepuasan atas pelayanan yang diberikan Bank Pasar Swadaya kepada pelanggan adalah cukup tinggi. Saran yang diberikan untuk meningkatkan kualitas Bank Pasar Swadaya adalah memberikan pendidikan dan pelatihan bagi para pegawai guna meningkatkan pelayanannya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved