Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Mutu Pelayanan Jakarta Express Trans-Busway Bibliografi Author: Negho, Albert ; Kemanjaya, Francis ; Iswanti, Veronika Etty (Advisor); Pramono, Herry (Advisor) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2004     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Francis Kemanjaya and Albert Negho's Undergraduated Theses.pdf (334.0KB; 45 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4991 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Bus merupakan salah satu usaha yang bergerak dalam bidang jasa. Oleh karena itu, mutu pelayanan bus merupakan hal yang paling utama dan yang paling diinginkan oleh para konsumen. Kepuasan konsumen merupakan salah satu faktor terpenting yang turut serta dalam menentukan kelangsungan hidup dari perusahaan bus itu sendiri. Dalam skripsi ini, penulis membahas mengenai ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP MUTU PELAYANAN JAKARTA EXPRESS TRANS ? BUSWAY dengan tujuan untuk mengetahui apakah tingkat kualitas yang diberikan oleh Busway sudah sesuai dengan tingkat kualitas yang diharapkan oleh konsumen. Jenis data yang digunakan penulis adalah data primer, yang diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada responden. Kuesioner yang digunakan adalah kuesioner Service Quality yang mencakup multi dimensi kualitas jasa yang merupakan alat ukur yang efektif untuk survey mutu pelayanan serta kepuasan konsumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Accidental Sampling, yaitu membagikan kuesioner pada suatu waktu tertentu kepada unit atau orang yang paling mudah dijumpai. Kuesioner dibagikan kepada 200 (dua ratus) responden yang berada di halte-halte busway pada jam-jam tertentu. Metode analisis data yang digunakan penulis adalah analisis deskriptif kualitatif-kuantitatif yang difokuskan pada analisis tingkat harapan dan tingkat kinerja. Dari hasil penelitian ini, maka dapat ditarik suatu kesimpulan utama, yaitu sebagian besar responden ternyata masih tidak puas terhadap mutu pelayanan yang diberikan oleh Busway pada saat ini. Masih banyak hal-hal yang perlu diperbaiki dan ditingkatkan lagi kualitasnya oleh pihak pengelola Busway untuk dapat mencapai kepuasan konsumen, seperti harga tiket, prosedur pembelian tiket, jadwal operasional bus, kesopanan dan keramahan pegawai, keamanan, dan kenyamanan. Namun, ada juga hal-hal yang sudah dianggap cukup baik oleh konsumen sehingga pelaksanaannya perlu dipertahankan, seperti halte bus, obyektivitas terhadap konsumen, penampilan pegawai, dan kebersihan halte dan bus. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved