Maraknya pertumbuhan toko-toko kaset membuat persaingan ketat antara satu toko kaset dengan toko kaset lainnya. Dalam kondisi yang ketat tersebut, toko kaset harus membuat strategi atau kebijakan khusus dengan memprioritaskan kepuasan dari pada pelanggannya sehingga perusahaan dapat bertahan, dan memperoleh pangsa pasar yang cukup.
Penelitian dilakukan secara acak terhadap 50 konsumen Toko Kaset Disctarra Megastore Plaza Atrium Senen. Analisis dilakukan dengan membandingkan harapan konsumen dan realitasnya serta memasukanya pada diagram Kartesius.
Kesimpulan yang dapat diambil adalah bahwa Indeks Kepuasan Konsumen tercapai sebesar 78,07 (puas). Dari analisis diagram Kartesius tidak terdapat sub faktor pada prioritas utama yang belum dilakukan, banyak sub faktor yang perlu dipertahankan dan bahkan berlebihan pada kenyamanan serta kebersihan ruangan. |