Detail Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Yang Diberikan Oleh Libra Wedding Management Bibliografi Author: Hidayat, Herlin (Advisor); Herawati, Helen Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2004     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Helen Herawati's Undergraduated Theses.pdf (170.0KB; 49 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4945 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kualitas pelayanan merupakan modal utama bagi perusahaan jasa untuk menjual jasa atau produknya, karena kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor yang dapat memenuhi kepuasan konsumen. Sehingga konsumen akan kembali menggunakan atau mempromosikan jasa pelayanan perusahaan tersebut kepada pihak lain. Libra Wedding Management merupakan anak perusahaan dari Libra Cake yang didirikan pada bulan Juni 2002 oleh Bapak Budisantoso Kurniadi. Tujuan dari penelitian ini untuk mengevaluasi dan mengetahui persepsi konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa. Rancangan penelitian adalah deskriptif kualitatif. Penulis melakukan penarikan sample dengan penyebaran kuesioner kepada 87 responden yang telah menggunakan jasa Libra Wedding Management. Data-data yang diperoleh dari kuesioner ini disajikan dalam diagram kartesius, dimana diperoleh nilai rata -rata dari kinerja keseluruhan (X) =3,21 dan nilai rata-rata tingkat harapan(Y)=3,91 untuk Technical Quality dan untuk Functional Quality nilai rata-rata dari kinerja keseluruhan (X)= 3.06 dan nilai rata-rata tingkat harapan responden (Y)=3,51 Dari hasil penelitian ini maka dapat ditarik simpulan bahwa pelaksanaan pelayanan jasa Libra Wedding Management telah dilakukan dengan baik. Dan dengan meningkatkan manajemen yang profesional, kenyamanan dan kebersihan ruangan diharapkan dapat memberikan kepuasan yang lebih baik lagi. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved