Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Toko Movie Plus Cabang Barito Jakarta Selatan Bibliografi Author: Nababan, Eric Gokasi ; Iswanti, Veronika Etty (Advisor) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2004     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Eric Gokasi Nababan's Undergraduated Theses.pdf (213.0KB; 4 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4927 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Kondisi persaingan saat ini mendorong tempat-tempat penjualan dan penyewaan VCD untuk menciptakan keunggulan tersendiri dengan lebih mengutamakan kepuasan konsumen guna memenangkan persaingan. Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik dibandingkan pesaing lainnya. Untuk itu perusahaan harus dapat menerapkan strategi pemasaran yang tepat dalam memberikan pelayanan guna memberikan kepuasan yang maksimal kepada konsumen. Penulisan skripsi ini dibuat untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh Toko Movie Plus Cabang Barito. Penulis berharap perusahaan dapat mengetahui sampai sejauh mana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan, sehingga perusahaan dapat menentukan langkah-langkah yang harus diambil untuk mempertahankan kepuasan dari konsumennya. Yang menjadi obyek penelitian penulis adalah konsumen Toko Movie Plus Cabang Barito. Penulis melakukan penelitian dengan jalan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Data yang diperoleh dari kuesioner tersebut diolah dengan menggunakan skala evaluasi, dengan menghitung nilai rata-rata dan nilai rata-rata total dari masing-masing variabel untuk mendapat rata-rata kepuasan konsumen. Dari responden yang telah mengisi kuesioner yang penulis berikan, penulis memperoleh data-data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi ini. Dalam hal kualitas VCD, kelengkapan koleksi dan harga VCD baik yang dijual maupun yang disewakan, responden memberikan penilaian cukup memuaskan. Sedangkan untuk kebersihan dan kenyamanan ruangan, keterampilan dan ketanggapan petugas toko serta keramahan dan kesopanan petugas toko dalam memberikan pelayanan, responden memberikan penilaian yang memuaskan. Dari semua data yang telah diberikan oleh responden dan kemudian diolah oleh penulis, dapat ditarik kesimpulan bahwa responden pada umumnya merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Toko Movie Plus Cabang Barito. Sedangkan saran yang dapat diberikan oleh penulis kepada pihak Toko Movie Plus yaitu penambahan koleksi film dan berusaha untuk meyakinkan responden bahwa harga yang relatif mahal , baik untuk harga jual maupun harga sewa VCD, adalah sebanding dengan kualitas yang didapatkan oleh responden. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved