Studi tentang perilaku konsumen meliputi suatu studi mengenai bagaimana individu membuat keputusan untuk membelanjakan sumber daya yang dimilikinya dalam usahanya untuk mengkonsumsi jasa.
Pemahaman atas perilaku konsumen menunjang keberhasilan program pemasaran suatu perusahaan atau organisasi. Perusahaan perlu menyesuaikan aktivitasnya dalam menyediakan produk atau jasa, yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Dengan memahami perilaku konsumen, dapat diketahui hal-hal yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen sehingga perusahaan bersangkutan dapat menyusun rencana dan operasi pemasaran yang lebih efektif.
Penulis mencoba membantu perusahaan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden, dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan tingkat kepentingan terhadap program yang memang mengena pada sasaran, kualitas obat yang digunakan, program yang berkualitas, kenyamanan tempat, pegawai yang bermutu, program yang beragam, harga yang terjangkau, lokasi dari tempat dan keramahan pegawai.
Berdasarkan hasil analisa tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan maka dapat disimpulkan bahwa konsumen Impressions Slimming Centers sudah puas dengan atribut di atas dari perusahaan tersebut. Hal ini dapat dilihat pada diagram kartesius bahwa sebagian besar konsumen sudah puas dengan sebagian besar atribut di atas. |