Detail Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Perusahaan Penerbangan Mandala Airlines Bibliografi Author: Sundana, Sambas (Advisor); Tamboen, Irma Topik: Perusahaan Penerbangan; Kinerja Perusahaan; Tingkat Kepuasan Konsumen Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Teknik Industri Fakultas Teknik Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2004     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Irma Tamboen's Undergraduated Theses.pdf (158.0KB; 66 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FTI-039 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract PT Mandala merupakan perusahaan yang memberikan jasa yang diinginkan oleh pelanggan sesuai dengan yang terbentuk dari panduan kebutuhan individu, pengalaman serta informasi yang diterima oleh pelanggan. Dalam penelitian ini ingin mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan, faktor-faktor apa yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan mengetahui apakah ada hubungan kepuasan pelanggan terhadap kinerja perusahaan. Penelitian ini dilakukan di Bandara Soekarno Hatta dengan jumlah responden 100 orang dilakukan secara acak. Berdasarkan jawaban responden dari hasil kuesioner tsb, data ditabulasikan ke dalam koding sheet sesuai dengan karakteristik masing-masing responden, menghitung tingkat kepentingan dan kinerja atau kepuasan konsumen dengan menggunakan metode dekriptif kualitatif sehingga didapat diagram kartesius yang menjelaskan dimana atribut atau faktor yang berada di prioritas utama, pertahankan prestasi, prioritas rendah dan berlebihan sehingga dapat lebih meningkatkan kinerja perusahaan kemudian mengetahui hubungan antara kepuasan konsumen dengan tingkat kepentingan atau kinerja perusahaan dengan menggunakan chi square. Berdasarkan analisis masing-masing atribut yang digambarkan pada diagram kartesius, secara umum menunjukkan bahwa unsur-unsur pelaksanaan atau kinerja perusahaan penerbangan sangat baik. Hal ini tercermin dari penilaian responden atribut kualitas pelayanan yang mengarah ke arah kuadran B (Pertahankan Prestasi) dan hanya beberapa atribut yang perlu mendapatkan prioritas utama. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved