Komunikasi adalah salah satu kebutuhan utama manusia. Untuk
berkomunikasi dengan seseorang yang berada di tempat lain atau tempat yang
jauh, manusia membutuhkan telepon. Saat ini hampir setiap orang menggunakan
telepon genggam untuk berkomunikasi, Untuk itu perlu diketahui faktor -faktor
apa saja yang mempengaruhi seseorang untuk membeli telepon genggam. Selain
itu, perlu juga mengelompokkan tipe-tipe telepon genggam berdasarkan kesamaan
karakteristiknya.
Untuk mengetahui faktor -faktor yang mempe ngaruhi preferensi konsumen
terhadap telepon genggam dilakukan penyebaran kuisioner. Kuisioner disusun
berdasarkan empat dimensi mutu, yaitu bentuk, keandalan, kegunaan, dan
pemeliharaan. Dari empat dimensi tersebut diperoleh delapan belas variabel.
Setela h itu dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas terhadap hasil kuisioner.
Dari delapan belas variabel yang didapat dilakukan analisis faktor untuk
mereduksi faktor menjadi hanya beberapa faktor. Setelah itu, tipe-tipe telepon
genggam dikelompokkan dengan menggunakan metode analisis kluster.
Setelah dilakukan analisis faktor, diperoleh enam faktor utama yang
masing-masing terdiri dari variabel-variabel yang mempengaruhi preferensi
konsumen untuk membeli telepon genggam. Dan setelah melakukan analisis
kluster, diperoleh empat segmen tipe telepon genggam, yang memiliki
karakteristik berbeda antara satu segmen dengan segmen yang lain. |