Detail Analisis Atribut Kepuasan Konsumen pada Perusahaan Cuci Mobil Otomatis Intra Bibliografi Author: Kertonegoro, Sentanoe (Advisor); Christina M., Tiur mangisi Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2003     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: FEM-4695-hasil scan.pdf (1.42MB; 8 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4695 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penulisan ini dibuat berdasarkan data yang diperoleh dari perusahaan cuci mobil otomatis Intra, yaitu tempat perawatan mobil dengan peralatan yang canggih dan memprioritaskan waktu, guna memenuhi kebutuhan konsumen yang semakin meningkat.Kepuasan konsumen merupakan prioritas utama perusahaan. Dengan hasil kuesioner dari 50 responden dan wawancara dengan pihak perusahaan, metodologi penelitian dilakukan. Untuk menilai kinerja yang dilakukan perusahaan dan mengukur tingkat kepuasan konsumen, penulis meneliti atribut – atribut yang mempengaruhi dengan metode Importance – Performance Analysis . Diagram Kartesius menunjukkan bahwa faktor yang menjadi prioritas utama perusahaan cuci mobil otomatis Intra adalah harga dan ketepatan waktu pelayanan. Faktor yang perlu dipertahankan kinerjanya antara lain, kebersihan dan kemudahan pembayaran. Kelengkapan fasilitas dianggap berlebihan dan promosi dianggap faktor yang kurang penting. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved