Detail Analisa Perilaku Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan SOGO Departement Store Plaza Senayan Bibliografi Author: Suryaningrum, Dian ; Subrata, I Ketut (Advisor) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2003     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Dian Suryaningrum's Undergraduated Theses.pdf (711.0KB; 55 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4676 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Didalam usaha memberikan nilai tambah pada produk-produk yang ditawarkan oleh SOGO Departement Store Plaza Senayan, maka pihak manajemen berusaha untuk memperbaiki kinerja pegawai untuk dapat memberikan yang terbaik bagi para konsumen dengan cara melalui peningkatan pelayanan kepada konsumen. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis adalah dengan melakukan riset lapangan melalui kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Kuesioner tersebut berisikan data demografi, pola perilaku konsumen, mengenai SOGO Departement Store Plaza Senayan dan 10 atribut untuk mengukur persepsi konsumen. Disamping itu penulis juga melakukan riset kepustakaan dengan membaca buku-buku teks. Untuk menganalisis data, penulis menggunakan metode deskriptif kualitatif-kuantitatif dan untuk menjawab perumusan masalah mengenai sejauh mana tingkat kepuasan pelayanan maka digunakan Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja Kepuasan Pelanggan. Dengan menggunakan diagram kartesius penulis menyimpulkan terhadap beberapa atribut yang harus diprioritaskan agar dapat memuaskan konsumen dari SOGO Departement Store yaitu keanekaragaman produk, sedangkan atribut yang harus diprioritaskan adalah kebersihan tempat berbelanja, keamanan tempat berbelanja dan kenyamanan tempat berbelanja. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved