Anda belum login :: 23 Jul 2025 16:07 WIB
Home
|
Logon
Hidden
»
Administration
»
Collection Detail
Detail
Analisis Hubungan Persepsi Kualitas Pelayanan (Service Quality) yang Diberikan PT TOYOTA ASTRA MOTOR NATIONAL Service Division, Sunter Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
Bibliografi
Author:
Mumpuni, Irene Sari
;
Widodo, Yohanes Eko
(Advisor)
Bahasa:
(ID )
Penerbit:
Program Studi Administrasi Bisnis - Fakultas Ilmu Administrasi Bisnis dan Ilmu Komunikasi Unika Atma Jaya
Tempat Terbit:
Jakarta
Tahun Terbit:
2003
Jenis:
Theses - Undergraduate Thesis
Fulltext:
Irene Sari Mumpuni's Undergraduated Theses.pdf
(279.0KB;
182 download
)
Ketersediaan
Perpustakaan Pusat (Semanggi)
Nomor Panggil:
FIAN-1061
Non-tandon:
tidak ada
Tandon:
1
Lihat Detail Induk
Abstract
Latar belakang dari penelitian ini adalah karena penulis tertarik
dengan penelitian sebelumnya tentang hubungan kualitas pelayanan
(Service Quality ) dengan kepuasan pelanggan (Customer
Satisfaction) oleh G.S. Sureshchandar et al., 2002 dan karena
pesatnya persaingan service quality yang diberikan bengkel otomotif.
Penilitan ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana hubungan
kualitas jasa (service quality) yang diberikan PT. Toyota Astra Motor ¿
National Service Division, Sunter terhadap kepuasan pelanggan
(customer satisfaction). Dalam skripsi ini, penulis menggunakan
metode riset kepustakaan dan metode riset lapangan melalui
observasi, wawancara kepada para staff PT. Toyota Astra Motor ¿
National Service Division, Sunter dan kuesioner yang disebarkan
kepada responden yang merupakan pemakai jasa PT. Toyota Astra
Motor ¿ National Service Division, Sunter. Dari hasil penelitian yang
telah dianalisa dengan menggunakaan koefisien korelasi Spearman,
dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang kuat atau ada korelasi
yang tinggi antara perception of service quality dengan customer
satisfaction.
Opini Anda
Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!
Lihat Sejarah Pengadaan
Konversi Metadata
Kembali
Process time: 0.109375 second(s)