Banyaknya persaingan yang tinggi di antara banyaknya produk furniture dengan
merek-merek yang beranekaragam, menyebabkan perusahaan harus berhati-hati
dalam memproduksi dan memasarkan produk mereka. Untuk dapat mencapai tujuan
tersebut, perusahaan harus mencoba untuk mendengarkan apa yang diinginkan
pelanggan terhadap produk yang mereka hasilkan. PT. Asoka Putra Mas Mandiri
adalah perusahaan yang bergerak di bidang furniture dengan bahan baku kayu
Sungkai. Perusahaan berusaha memproduksi furniture berkualitas tinggi agar dapat
memuaskan pelanggan.
Untuk menjawab tantangan yang ada, perusahaan menerapkan QFD atau yang
sering disebut dengan Peta Rumah Kualitas. Berdasarkan matriks tersebut,
perusahaan dapat mengetahui dengan jelas hubungan antara kebutuhan konsumen
dengan kebutuhan desain untuk mendapatkan gambaran tentang karakteristik produk
yang diinginkan oleh konsumen. Dari matriks tersebut, didapatkan nilai kepentingan
absolute dan relative dari setiap kebutuhan desain yang harus diperhatikan oleh
perusahaan.
Berdasarkan analisis dari matriks kita mendapatkan karakteristik dari produk kursi
kayu yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Karakteristik -karakteristik tersebut
adalah : Warna produk adalah coklat kekuning-kuningan, produk mempunyai
keseragaman warna, Ukuran produk harus sesuai dengan ukuran spesifikasi produk,
besar toleransi ukuran ±1 mm, bentuk produk harus unik dan inovatif, kekuatan
produk harus terjamin, hasil perakitan harus rapi an bersih, kualitas kayu dalam
grade A dan B, tingkat kandungan air sebesar 10-14%, cacat pada permukaan
komponen yang tidak kelihatan dapat ditoleransi asalkan tidak mempengaruhi
kekuatan produk kursi kayu. |