Kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting bagi
suatu bank dalam menyiasati persaingan antar bank yang semakin
ketat dewasa ini. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap
nasabah, maka disusun dan dievaluasi indeks kepuasan konsumen pada
BER cabang Jalan Kopi dengan metode penelitian deskriptif-kualitatif.
Analisa data menggunakan metode Analisa Tingkat Kepentingan dan
Kinerja Kepuasan Pelangg an. Hasil penelitian di BER cabang Jalan Kopi
menunjukkan indeks kepuasan konsumen yang dicapai jug a cukup baik.
Disarankan: a) agar pengukuran indeks kepuasan konsumen dapat
dilakukan secara periodik untuk mengevaluasi tingkat pelayanan bank
tersebut b) dilakukan sosialisasi kepada para karyawan BER agar
mampu meningkatkan pelayanan. |