Detail Analisis Kepuasan Tamu Terhadap Kualitas Pelayanan yang Diberikan oleh Hotel PURI KWITANG Bibliografi Author: Gunawan, Amelia ; Goni, Roy (Advisor) Topik: Analisis; Kepuasan Tamu; Kualitas Pelayanan; Hotel PURI KWITANG Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2003     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Amelia Gunawan's Undergraduated Theses.pdf (177.0KB; 20 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4624 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Penulisan skripsi dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap persepsi kepuasan konsumen Hotel Puri Kwitang. Penulis melakukan penelitian di Hotel Puri Kwitang yang merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa perhotelan. Semakin ketatnya persaingan dalam industri perhotelan membuat pengusaha perhotelan berlomba -lomba untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan metode analisis deskriptif kualitatif-kuantitatif untuk mengidentifikasi perilaku konsumen dan pengaruhnya pada Hotel Puri Kwitang. Pengambilan sample dilakukan dengan simple random sampling. Data dianalisis menggunakan rating scale dengan melakukan attitude measurement karena berhubungan dengan persepsi konsumen. Penulis menggunakan 5 penentu kualitas jasa yang menjadi harapan konsumen, yaitu: reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangible dalam penyusunan kuesioner yang terdiri dari 32 pertanyaan yang dibagi menjadi dua bagian, yaitu 16 pertanyaan untuk mengetahui harapan konsumen dan 16 pertanyaan untuk mengetahui persepsi konsumen. Pertanyaan kuesioner di sertai dengan 5 tingkat pilihan jawaban (Likert¿s Scale). Dari perhitungan hasil kuesioner tentang faktor -faktor yang mempengaruhi harapan dan persepsi konsumen, dapat diketahui faktor - faktor apa saja yang kinerja pelaksanaannya perlu ditingkatkan atau dipertahankan untuk memenuhi harapan konsumen sehingga mereka merasa puas. Dari keseluruhan faktor yang diteliti dapat dilihat bahwa ada kesenjangan antara tingkat kinerja Hotel Puri Kwitang dengan apa yang menjadi harapan konsumennya. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved