Detail Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Hotel ALPINE Bibliografi Author: Hassan, F.X. Tarmidi (Advisor); Valentine, Agtania Topik: Analisis; Kepuasan Konsumen; Kualitas Pelayanan; Hotel ALPINE Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2003     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Agnatia Valentine's Undergraduated thesis.pdf (267.0KB; 45 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4626 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Hotel merupakan salah satu dari perusahaan jasa. Dimana banyak perusahaan jasa menawarkan beragam jasa yang hampir sama. Oleh karena itu sangatlah penting bagi perusahaan untuk menciptakan keunggulan sendiri untuk membedakannya dari para pesaing. Seperti halnya Hotel Alpine yang menonjolkan fasilitas yang dimiliki serta memberikan mutu pelayanan terbaik kepada konsumen sehingga dapat berbeda dengan para pesaingnya. Dalam skripsi ini, penulis membahas mengenai analisis kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan Hotel Alpine. Kegiatan penelitian yang dilakukan di Hotel Alpine ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas yang diberikan oleh Hotel Alpine apakah sudah sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen. Untuk menjawab perumusan masalah apakah Hotel Apline sudah memberikan pelayanan yang memenuhi tingkat kualitas yang diharapkan oleh konsumen digunakan “Analisis Tingkat Kepentingan dan Kinerja/Kepuasan Pelanggan. Untuk mengetahui mutu pelayanan yang diberikan oleh Hotel Alpine, maka penulis menggunakan metode yaitu analisis deskriptif kualitatif kuantitatif. Pada skripsi ini penulis mengumpulkan data dengan menggunakan cara simple random sampling serta membagikan kuesioner kepada 100 responden. Setelah data diperoleh dan dianalisa, diketahui bahwa faktor-faktor yang menjadi prioritas utama dan harus dilaksanakan sesuai dengan harapan pelanggan adalah : pelayanan yang diberikan oleh para karyawan hotel kepada para tamu dan ketenangan pada saat istirahat di hotel. Faktor-faktor yang perlu dipertahankan pelaksanaannya karena sesuai dengan harapan konsumen adalah kebersihan hotel terjamin, bertanggung jawab terhadap keamanan hotel dan kenyamanan hotel terjamin. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved