Citibank beroperasi di Indonesia pada bulan Juni
1968 yang menawarkan beraneka ragam produk dan jasa perbankan
seperti jual beli valuta asing, deposito, credit card. Citibank telah
dikenal sebagai perintis yang kreatif dalam inovasi produk perbankan,
yang memberikan pelayanan phone banking, dan juga Citibank telah
berkembang meliputi bidang Corporate Finance Advisor dan Leasing.
Citibank juga selalu menjaga asset perusahaannya dengan program
pelatihan kepada karyawannya. Untuk mengetahui persepsi konsumen
terhadap Citibank maka diadakan penelitian terhadap pelayanan
Citibank dengan menyebarkan kuesioner, sehingga penulis dapat
mengumpulkan data mengenai kualitas pelayanan dari 50 responden.
Maka dari penelitian tersebut dapat diketahui faktor apa saja yang
tidak memuaskan konsumen, maka Citibank berusaha selalu
memenuhinya sehingga konsumen merasa lebih puas. Karena
kepuasan konsumen sangat penting bagi Citibank supaya dapat
menghadapi persaingan perbankan yang ada. Sehingga penulis dapat
menyarankan hal hal apa saja yang harus ditingkatkan untuk dapat
lebih memuaskan konsumen. |