Detail Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Jasa Pelayanan Café Wien. Bibliografi Author: Indrawati, Sanny ; Dossugi, Samuel (Advisor) Bahasa: (ID )     Penerbit: Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unika Atma Jaya     Tempat Terbit: Jakarta    Tahun Terbit: 2002     Jenis: Theses - Undergraduate Thesis Fulltext: Sanny Indrawati's Undergraduated Theses.pdf (1.15MB; 44 download) Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: FEM-4459 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1  Lihat Detail Induk Abstract Secara umum pembahasan materi skripsi ini didasarkan pada penelitian bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut jasa pelayanan Café Wien di Plaza Senayan Jakarta. Kepuasan yang dirasakan konsumen memegang peranan sangat penting oleh karena itu café Wien berusaha memberikan pelayanan yang terbaik sehingga konsumen dapat dipertahankannya. Metodologi penelitian yang dilakukan penulis adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada 50 responden, selanjutnya penulis mengolah data tersebut dengan menggunakan metode korelasi Spearman untuk melihat hubungan antar atribut yang mempengaruhi pilihan konsumen terhadap café Wien dan juga untuk mengetahui suatu atribut dapat mendukung serta mempengaruhi beberapa atribut yang lain. Hasil Penelitian menunjukkan atribut yang paling banyak mempengaruhi dan dipengaruhi adalah makanan, pelayanan, dan dekorasi. Dimana ketiga atribut tersebut menjadi prioritas utama konsumen sehingga memilih Café Wien. Sedangkan atribut yang tidak terlalu berpengaruh terhadap konsumen yaitu harga. Dari hasil penelitian didapat bahwa faktor yang perlu diperhatikan yaitu makanan khusunya dalam hal variasi makanan dan variasi minuman, serta dekorasi khususnya penataan letak meja dan kursi, dan yang terakhir perlunya lokasi baru yang berada di luar mal. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Lihat Sejarah Pengadaan  Konversi Metadata   Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved