| PT. Angkasa Pura II menetapkan kebijaksanaan dalam masa lima tahun mendatang adalah mengutamakan peningkatan mutu pelayanan melalui peningkatan kesiapan operasi alat-alat produksi maupun sumber daya manusia. Untuk mengetahui meningkatnya mutu pelayanan, adalah dengan penilaian kinerja oleh pelanggan atau penumpang yang menggunakan jasa bandara tersebut. Responden dalam penelitian ini terdiri dari penumpang domestik dan mancanegara. Metode yang digunakan adalah deskripsi analisis dan pengukuran terhadap data menggunakan skala Likert. Hasil analisa dan bahasan menunjukkan bahwa kinerja SDM untuk tahun 1998 dibandara Soekarno-Hatta sudah mendekati harapan para penumpang, namun demikian masih terdapat banyak keluhan-keluhan. Terjadinya penurunan volume penerbangan disetiap bandara yang tergabung dalam PT. Angkasa Pura II, adalah disebabkan krisis moneter dan belum stabilnya suasana politik di Indonesia. |