Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen  

Oleh:

Sagala, Roslinda

Jenis: Article from Journal - ilmiah nasional
Dalam koleksi: Media Unika Majalah Ilmiah Unika Santo Thomas Sumatera Utara vol. 6 no. 48 (2004), page 669-679.
Topik: PELAYANAN; kualitas pelayanan; kepuasan konsumen

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: MM19 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Setiap perusahan menginginkan konsumennya puas atas kinerja perusahaan tersebut. Kepuasan secara langsung berhubungan dengan tingkat kualitas yang ditawarkan. Kualitas pelayanan yang baik dapat mempengaruhi kepuasan konsumennya. Konsumen yang puas kemungkinan akan kembali membeli produk yang sama dan cenderung akan memberikan referensi yang baik terhadap produk kepada orang lain, hubungan antara perusahaan dan pelanggan bisa menjadi harmonis, dan akhirnya dapat meningkatkan laba perusahaan. Konsumen yang tidak puas cenderung mencari perusahaan lain yang mampu memuaskan kebutuhannya, mengajukan gugatan, yang dapat merusak citra perusahaan, dan akhirnya merugikan perusahaan tersebut.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali