Kajian Analisis Kepuasan Pelanggan pada Layanan Perpustakaan Badan Standardisasi Nasional  

Oleh:

Saleh, Abdul Rahman ; Sumarni, Erni ; Safitri, Sri Rahayu

Jenis: Article from Bulletin/Magazine
Dalam koleksi: Jurnal pustakawan indonesia vol. 13 no. 2 (Dec. 2014), page 15-27.
Topik: Manajamen; Indeks Kepuasan Pelanggan; Servqual
Fulltext: JJ791513022014.pdf (350.84KB)

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: JJ79 Non-tandon: tidak ada Tandon: 1

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Perpustakaan Badan Standardisasi Nasional adalah perpustakaan yang mengkhususkan diri dalam melayani pemustaka yang membutuhkan informasi standardisasi. Dalam melayani pemustakanya Perpustakaan BSN tentu dapat memuaskan atau tidak memuaskan pemustakanya. Untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pemustakanya maka dilakukan kajian ini. Kajian ini menggunakan metode servqual. Indeks harapan pemustaka terhadap layanan perpustakaan BSN adalah sebesar 4,38 pada skala 1-5 atau 87,61 pada skala 1-100 yang berarti sangat baik. Sedangkan Indeks Persepsi (kepuasan) terhadap layanan perpustakaan BSN adalah sebesar 3,93 pada skala 1-5 atau 78,41 pada skala 1-100 yang berarti baik. Ada nilai kesenjangan sebesar 0,45 pada skala 1-5 atau 9,20pada skala 1-100. Kesimpulannya Perpustakaan BSN harus meningkatkan kinerjanya agar mencapai skor sangat baik.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali