Detail Demi Satu Pertanyaan   Oleh:  Pambudi, Teguh S. Jenis: Article from Bulletin/Magazine Dalam koleksi: SWA vol. 31 no. 3 (Feb. 2015), page 62-64. Topik: Meraih Loyalitas; Menggaet Promoter; Pengelola Merek Ketersediaan Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: SS33 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada     Lihat Detail Induk Isi artikel Untuk meraih loyalitas dan menggaet promoter lebih banyak, para pengelola merek mengubah gaya layanan mereka. Terkadang, tak perlu investasi besar. Hal kecil pun bisa dilakukan asal tepat dan mengena. Sejak ditempatkan pada posisi EVP of World Service American Express (Am Ex) pada 2005, Jim Bush ingin mengubah wajah perusahaannya. Apa yang mau dilakukanpria ini adalah mengubah ortodoksi yang di rasakannya sudah kuno. Yakni: mentransformasi transaksi yang kaku, dingin dan prosedural menjadi perbincangan yang mengarah ke customer engagement. Transaksi yang kaku, dingin dan prosedural merupakan hal yang usang lantaran tidak bisa mendorong ke arah loyalitas. Juga, tidak bisa menjawab satu pertanyaan penting: apakah Anda akan merekomendasikan ini ke orang lain? Padahal, bisnis sering bermula dari sini. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved