Detail PENGUKURAN NILAI GAP LAYANAN PERPUSTAKAAN SARJANA UNPAR DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL   Oleh:  Saputra, Vincent Pratama Jenis: Article from Proceeding Dalam koleksi: Industrial Engineering Conference (IEC) Yogyakarta, 6 Desember 2014: Peran Teknik Industri dalam Pemberdayaan Industri Kecil dan Menengah untuk Mendukung Ketahanan dan Kemandirian Perekonomian Bangsa, page XLVIII1-10. Topik: Perpustakaan; Kualitas layanan; Gap; Antecedents; SERVQUAL Isi artikel Kualitas layanan yang diberikan Perpustakaan Sarjana Unpar menjadi salah satu hal yang sangat penting, karena adanya kebutuhan dari para konsumen yakni mahasiswa sarjana yang beraneka ragam sehubungan dengan informasi tentang ilmu pengetahuan. Untuk itu dilakukan penelitian untuk dapat mengetahui kualitas pelayanan berdasarkan peniliaian konsumen terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan serta memberikan rekomendasi untuk perbaikan sesuai prioritas. Metode yang digunakan adalah Metode SERVQUAL, yaitu suatu metode yang dilakukan dengan cara menilai gap (rentang perbedaan) antara persepsi dan harapan konsumen mengenai layanan yang akan diterimanya. Gap yang didapat dari hasil metode SERVQUAL akan digunakan sebagai performansi saat ini. Selanjutnya penentuan rekomendasi perbaikan dapat dilakukan dengan menghitung keseluruhan gap (mulai dari gap 1 sampai dengan gap 5) dan menentukan Antecedents yang menjadi penyebab terjadinya gap tersebut. Opini Anda Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini! Kembali

Copyright © 2006, 2007 Unika Atma Jaya, all rights reserved