Analisis Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Jasa Layanan Menggunakan Metode LibQUAL ( Studi Kasus di Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta)  

Oleh:

Rahayuningsih, Fransisca

Jenis: Article from Bulletin/Magazine
Dalam koleksi: Info Persadha: Media Informasi Perpustakaan Universitas Sanata Dharma vol. 11 no. 2 (Aug. 2013), page 74-90.
Topik: Kepuasan Pemustaka; LibQUAL; Affect of Service; Information Control; Library As Place

Ketersediaan

Perpustakaan Pusat (Semanggi) Nomor Panggil: II65 Non-tandon: 1 (dapat dipinjam: 0) Tandon: tidak ada

Lihat Detail Induk

Isi artikel

Kepuasan pemustaka merupakan tolok ukur keberhasilan sebuah perpustakaan. Ketercapaian tingkat kepuasan pemustaka dapat diketahui dengan pengukuran kepuasan pemustaka secara terprogram. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka di Perpustakaan Universitas Sanata Dharma dikaji dari dimensi Affect of Service (Kinerja Petugas dalam Pelayanan), Information Control (Kualitas Informasi dan Akses Informasi), Library as Place (Sarana Prasarana) menggunakan metode LibQUAL~™. Metode ini mencakup perhitungan diantara nilai yang diberikan oleh pemustaka untuk setiap pertanyaan yang terkait dengan tiga kategori, yaitu persepsi, harapan minimum, dan harapan ideal. Kepuasan pemustaka diukur menggunakan analisis kesenjangan antara persepsi, harapan minimum dan harapan ideal, dalam hal ini adalah Adequacy Gap (AG) dan Superiority Gap (SG). Penelitian ini menggunakan metoda gabungan (mixed methods) dengan strategi penelitian eksplanatoris sekuensial (sequential explanatory strategy). Populasi penelitian mahasiswa yang berkunjung ke Perpustakaan USD.Sampel diambil berdasarkan tabel Issac dan Michael sejumlah 255 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik Simple Random Sampling. Informan untuk data kualitatif ditetapkan 12 orang "Mitra Perpustakaan". Analisis data dengan alat bantu SPSS for Windows versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemustaka "cukup puas" dan menilai kualitas jasa yang disediakan Perpustakaan USD "baik" atau berada dalam batas toleransi/zone tolérance. Dimensi LibQUAL™ yang paling berkontribusi terhadap kepuasan pemustaka adalah Affect of Service dimana petugas sopan, ramah, melayani sesuai dengan ketentuan jam pelayanan yang telah ditetapkan, memiliki kecakapan pada bidangnya dan membimbing pada saat pemustaka menelusur informasi. Dimensi yang kurang berkontribusi terhadap kepuasan pemustaka adalah Information Control dan Library as Place. Pemustaka "belum puas" terhadap kecukupan jumlah eksemplar buku tercetak dan "cukup puas" pada skor rendah terhadap ketersediaan judul (buku dan jurnal) elektronik, kecepatan fasilitas hotspot untuk menelusur informasi, ketenangan ruang perpustakaan untuk belajar, desain ruang perpustakaan yang kurang mampu menginspirasi untuk belajar giat dan menumbuhkan daya kreativitas.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali