Mengoptimalkan kepuasan pelanggan pada produk springbed dengan menggunakan QFD-ANP dan goal programming  

Oleh:

Ginting, Rosnani ; Siregar, Khawarati

Jenis: Article from Proceeding
Dalam koleksi: Prosiding Seminar Nasional Teknologi Industri (SNTI) ke-IV: Inovasi Teknologi Ramah Lingkungan untuk Penguatan Daya Saing Industri di Jakarta, 4-5 Juni 2014 - Buku I, page 012: 1-6.
Topik: QFD-ANP; Goal Programming; Perancangan Produk
Fulltext: Rosnani Ginting - p71.pdf (158.42KB)

Isi artikel

Perusahaan-perusahaan sejenis yang semakin banyak dan perjanjian perdagangan regional sampai internasional membuat persaingan bisnis dan pasar yang semakin besar. Persaingan globalisasi yang semakin tinggi menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas dan mengurangi biaya dalam memproduksi produk sehingga dapat bersaing bahkan menang dalam kompetisi di pasar. Kualitas yang tinggi tentu saja akan memakan biaya yang tinggi pula sehingga pada saat ini kualitas haruslah berorientasi pada pelanggan. Peningkatan kualitas yang sesuai dengan harapan pelanggan akan meningkatkan kepuasan pelanggan secara maksimal dengan biaya yang minimal.PT. XYZ adalah perusahaan yang bergerak di bidang spring bed. Kata kunci: QFD-ANP,Goal Programming, Perancangan Produk. Penelitian ini dimaksudkan untuk mendapatkan usulan rancangan perbaikan produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen dimana kebutuhan konsumen diterjemahkan dengan menggunakan Quality Function Deployment (QFD) menjadi karakteristik teknis yang dapat diintervensi oleh perusahaan. Hasil pendekatan metode QFD-ANPdan Goal Programming menunjukkan karakteristik teknis yaitu kecerahan warna matras, kecerahan warna divan, kehalusan permukaan matras, ketebalan matras, dan ukuran pegas merupakan karakteristik teknis yang penting untuk ditingkatkan.

Opini Anda

Klik untuk menuliskan opini Anda tentang koleksi ini!

Kembali